Reembolsos y Devoluciones
Tu satisfacción es lo primero. Si algo no va bien con tu pedido, estamos aquí para solucionarlo rápido y sin complicaciones.
Última actualización: mayo de 2026Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por email indicando el número de pedido y el motivo.
Carta dañada o pedido incorrecto
Aunque embalamos cada carta con el máximo cuidado (sleeve + toploader + embalaje acolchado), si tu carta llega dañada o recibes una carta incorrecta, lo solucionamos sin coste adicional para ti.
Dispones de 48 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier incidencia de este tipo.
¿Qué devoluciones se aceptan?
| Motivo | ¿Se acepta? | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Carta dañada en el envío | ✓ Sí | A cargo de Scuzz Cards |
| Carta incorrecta recibida | ✓ Sí | A cargo de Scuzz Cards |
| Desistimiento (14 días) | ✓ Sí | A cargo del comprador |
| Carta en buen estado, arrepentimiento tras 14 días | ✗ No | — |
| Carta abierta o manipulada indebidamente | ✗ No | — |
| Producto abierto (sobres/ETB/Cajas/Booster Box/Mystery Box) | ✗ No | — |
Cómo iniciar una devolución
El proceso es sencillo. Sigue estos pasos y lo gestionamos lo antes posible:
Plazos y métodos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si pagaste con tarjeta, el abono puede tardar entre 3-10 días hábiles adicionales en reflejarse según tu banco.
- Si pagaste con PayPal, el reembolso es inmediato una vez procesado.
- Los gastos de envío originales solo se reembolsan si el error fue nuestro (carta dañada o incorrecta).
Condición del producto devuelto
Para que podamos aceptar una devolución por desistimiento, la carta debe cumplir estas condiciones:
- Debe estar en el mismo estado en que fue recibida, sin manipulación adicional.
- Debe ir embalada de forma que no sufra daños durante el envío de vuelta.
- Debe incluir, si lo hubiera, el embalaje original (sleeve, toploader, etc.).
¿Tienes alguna duda?
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos. Respondemos en menos de 24 horas y siempre de persona a persona, sin bots.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Contáctanos ahora y lo gestionamos en menos de 24 horas. Sin complicaciones.
